Conformément à la loi française et de son Code de la Consommation.

• Votre droit de rétractation est valable 14 jours à partir de la réception de votre produit.
  Vous avez le droit de vous rétractez sans avoir à vous justifier.
• À compter de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit concerné.
• Bien qu'en moyenne nos remboursements son effectués sous 3 jours ouvrés, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser une fois que nous avons reçu votre produit retourné.
  Vous avez le choix entre un bon d'achat (avoir) ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
  Les bons d'achat / avoirs sont valables 12 mois et peuvent être utilisés sur n'importe quel article de notre site Internet.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'une erreur de notre part (article reçu incorrect ou défectueux).

Vous pouvez gérer facilement vos demandes de rétractation et suivre leur avancement via notre page de gestion des retours.

1. Connectez-vous à notre page de gestion des retours : https://colorisha.returnscenter.com
2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Vous retrouverez le détail de votre commande avec les articles que vous avez commandés.
4. Sélectionnez le ou les articles concerné.s.
5. Sélectionnez la façon dont vous voulez être remboursé.
"Bon d'achat" ou "Remboursement via votre méthode de paiement".
6. Sélectionnez la raison de votre retour parmi les choix proposés.
Par exemple : "Article défectueux" ou "Autres raisons".
7. Si nécessaire, uploadez vos photos/ vidéos de l'article concerné.
8. Validez votre demande.

9. Une fois votre demande reçu par notre équipe, comptez 48 heures pour une réponse de notre part.
Une fois votre demande approuvée vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article selon vos propres moyens.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vos retours, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou non livrés.

S'il s'agit d'un retour pour article reçu "incorrect" ou "défectueux"
nous vous fournissons une étiquette de retour et les frais de retours sont à notre charge.

Conformément à la loi française sur la consommation, vous avez le droit de demander au choix un remplacement, un avoir ou un remboursement.

À partir du moment où vous avez soumis une demande de retour via notre page de gestion de retour,

I. Dans le cas d'une erreur de commande de notre part (article reçu incorrect ou défectueux):
Comptez entre 2 et 7 jours ouvrés pour être remboursé sur votre méthode de paiement ou pour obtenir un bon d'achat valide 12 mois.

II. Dans le cas où vous appliquez votre droit de rétractation :
Nous vous remboursons sous 14 jours une fois que nous avons reçu votre produit retourné.

Tous les produits doivent être retournés :

- non portés, non lavés et dans l'emballage d'origine
- dans son état d'origine
- Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées
- Sans odeur de sueur, de parfum, de déodorant ou de lessive
- Sans traces de maquillage et sans tâches.

Articles non éligibles au retour et au remboursement :

- Les produits personnalisés, les produits fait sur mesure, les produits fabriqués à la demande.

- Les cosmétiques, les produits capillaires, les sous-vêtements, les boucles d'oreilles et les colliers.

- Les produits digitaux, les produits téléchargés, les livres avec signes d'utilisation.

- Produit(s) retourné(s) sans notre accord.

Sont dits "incorrect" ou "défectueux" les produits reçus suite à une erreur de notre part, ou bien un article endommagé par le transport.
Exemple : vous avez commandé une taille S et vous recevez une taille XL.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux :

1. Connectez-vous à notre centre des retours : https://colorisha.returnscenter.com
2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Vous retrouverez le détail de votre commande avec les articles que vous avez commandés.
4. Sélectionnez le ou les articles concerné.s.
5. Sélectionnez la façon dont vous voulez être remboursé.
"Bon d'achat" ou "Remboursement via votre méthode de paiement".
6. Sélectionnez la raison de votre retour parmi les choix proposés.
Dans ce cas, par exemple : "Article incorrect" ou "Article défectueux".
7. Uploadez vos photos/ vidéos de l'article défectueux.
8. Validez votre demande.

9. Une fois votre demande reçu par notre équipe, comptez 48 heures pour une réponse de notre part.
Si votre demande est approuvée
nous vous fournissons une étiquette de retour.
Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas précis.

Une fois votre demande approuvée, vous êtes remboursé sous 3 jours ouvrés sur votre mode de paiement utilisé lors de votre commande ou bien vous recevrez un bon d'achat immédiatement, si c'est ce que vous avez choisi à l'étape 5.

Retrouvez alors votre bon d'achat dans votre compte client
Mais également dans l'email de notre réponse.

Conformément à la loi française sur la consommation, vous avez le droit de demander au choix un remplacement, un avoir ou un remboursement.